Održan termin programa usavršavanja „Primjena pravila poslovnog bontona u sustavu socijalne skrbi“ u okviru ESF+ projekta

Akademija socijalne skrbi održala je od 2. do 4. rujna 2026. godine u Zagrebu program usavršavanja „Primjena pravila poslovnog bontona u sustavu socijalne skrbi“.

Usavršavanje su vodile predavačice Dinka Krčelić i Snježana Terihaj.

Program je osmišljen s ciljem usvajanja i pravilne primjene normi profesionalnog ponašanja i komuniciranja u svakodnevnom radu. Izrađen je sukladno metodologiji Hrvatskog kvalifikacijskog okvira, a Ministarstvo rada, mirovinskoga sustava, obitelji i socijalne politike izdalo je Odluku o davanju suglasnosti za njegovo izvođenje.

Tijekom usavršavanja obrađene su teme verbalne, neverbalne i paraverbalne komunikacije, formalne i neformalne te profesionalne pisane, telefonske i online komunikacije. Polaznici su se bavili rješavanjem konflikata u poslovnom okruženju, organizacijskom strukturom i internim pravilima, organizacijom i vođenjem sastanaka te pitanjima etike i povjerljivosti. Poseban naglasak stavljen je na interkulturalnu komunikaciju, stvaranje poslovne mreže kontakata (networking), pravila ponašanja u poslovnim prigodama, građenje profesionalnog imidža i mrežnog bontona (Netiquette) te na cyber sigurnost u poslovnoj komunikaciji.

Polaznici su kroz praktični rad, simulacije i rješavanje konkretnih situacija iz prakse imali priliku dodatno razvijati ključne vještine za stvaranje pozitivnog prvog dojma o sebi i ustanovi koju predstavljaju, profesionalnog odnosa sa suradnicima te međusobno razmijeniti iskustva i primjere iz prakse.

Program se provodi u okviru projekta „Uspostava Akademije socijalne skrbi i razvoj ljudskih potencijala u sustavu socijalne skrbi“ (SF.3.4.08.10.0001), koji sufinancira Europska unija iz Europskog socijalnog fonda plus (ESF+) u okviru Programa Učinkoviti ljudski potencijali 2021.–2027.